Veuillez écrire un courriel à distribution@remove-this.transn.ch. Veillez à bien préciser dans le courriel :

• Quel est le problème ;
• À quelle étape du processus le problème est apparu ;
• Le nom, prénom et le numéro SwissPass de la personne concernée par l’abonnement ;
• La date et l’heure à laquelle vous avez tenté le renouvèlement ;
• Quel abonnement vous avez souhaitez acheter.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement ONDE VERTE, veuillez-vous rendre dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

Il est possible de payer au moyen d'une carte de crédit (VISA ou Mastercard), un compte PostFinance, un compte Reka-Pay, un compte TWINT ou sur facture.

Les extensions de navigateur peuvent bloquer les paiements via TWINT, le cas échéant veuillez les désactiver ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur avant de recommencer votre achat. Le montant de la première transaction est prélevé de votre compte et provisoirement mis en attente. L'opération ayant échoué, l'argent n'est pas transmis chez transN. Plusieurs jours peuvent s'écouler avant qu'il soit restitué sur votre compte.

Veuillez écrire un courriel à distribution@remove-this.transn.ch. Veillez à bien préciser dans le courriel ; votre nom, prénom, numéro SwissPass et la date et l’heure à laquelle vous avez effectué le renouvèlement.

Si vous souhaitez l’annulation de votre abonnement, veuillez-vous rendre dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

En collaboration avec plusieurs écoles du canton de Neuchâtel, transN a mis en place un outil pour le renouvèlement des abonnements des écoliers.

Les ayants droit reçoivent par courrier ou via Pronote, le lien d’une page afin de renouveler leur abonnement ONDE VERTE. Les commandes sont par la suite contrôlées et validées.

Nous vous invitons à suivre les directives données par l’école de votre enfant.

Les habitants des communes de Neuchâtel et La Tène ont la possibilité de passer par le Guichet Unique afin d’obtenir leur réduction pour renouveler leur abonnement annuel ONDE VERTE.

Pour cela, il vous suffit de posséder une carte SwissPass et d’avoir accès au Guichet Unique.

Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous sur le Guichet Unique,
2. Allez sur le thème « Transport Public » et cliquez sur « activer la réduction Ville de Neuchâtel »,
3. Sélectionnez la personne pour laquelle vous souhaitez activer la réduction (vous pouvez également faire valoir la réduction pour vos enfants ou votre conjoint-e) en cliquant sur « Nouveau bon »,
4. Remplissez le champ vide avec votre numéro SwissPass et validez,
5. Votre demande d’activation a été transmise chez transN, vous pouvez à présent aller à l’étape suivante, sur le shoptransN,
6. A la page d’accueil sur le shoptransN, choisissez l’onglet selon votre besoin :
   - Si vous n’avez pas encore de titre de transport enregistré sur votre SwissPass, remplissez le formulaire en allant sur « Commandez un nouveau titre de transport ». Attention, dans le formulaire, veillez à bien sélectionner la durée de l’abonnement pour une année,
   - Si vous souhaitez renouveler votre abonnement, cliquez sur « Mes titres de transports »,
7. Validez votre commande dans votre panier. C’est seulement lors de la dernière étape que vous verrez la réduction prise en compte (il n'y a pas de bon physiquement visible),

Informations complémentaires :

Les abonnements généraux (AG) et les abonnements de parcours ne peuvent pas être contractés en ligne. Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

Si vous ne possédez pas de carte SwissPass, vous pouvez la commander gratuitement en vous rendant dans l’un des 5 bureaux commerciaux muni d’une photo passeport.

Si la réduction n’est pas présente lors de la finalisation d’achat, veuillez prendre contact avec La Ville de Neuchâtel (cdh.vdn@remove-this.ne.ch) ou la commune de La Tène (commune.la-tene@remove-this.ne.ch).